Área Comercial Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações - Atendimento a Cliente, Telemarketing Ativo, Receptivo, SAC, Pós-venda, Help Desk e Televendas. - Controle e relatório diário na área administrativa, contábil, financeira e comercial. - Usuária dos recursos de Informática Office: Word, Excel, Power Point, Access, Internet e Sistema Operacional Windows 9x (95 e 98), Windows NT (Workstation), Windows 2000 (Server) e XP. Conhecimentos CURSOS AM3 Telemarketing Qualidade no Atendimento e Qualidade de Vida Técnicas de Atendimento, Vendas e Negociação em TMKT Fast Training Educational Center Internet e Redes de Computadores Jornal Folha de São Paulo Marketing Profissional Posithiva Assessoria e Treinamento Excelência no Atendimento á Clientes Sebrae Estratégicas de Marketing A Importância da Criatividade Qualidade no Atendimento a Cliente na Prática Vendas – Vender! ou Vender? Loja Virtual E-Commerce Senac Centro de Educação em Informática Informática Windows, Word, Excel, Access, Power Point Internet. PALESTRAS / SEMINÁRIOS AAPSA – Associação em Recursos Humanos Liderança Mind Map Sebrae Administração Competitiva ISO 9000 Marketing de Relacionamento Merchandising 2º Seminário de Empreendedorismo – FEIRA / EVENTO Comdex – Anhembi – São Paulo Road Show – Gran Mélia Hotel – São Paulo Experiência profissional Network Associates do Brasil Ltda. Cargo: Executiva de Vendas (09/01 á 10/02) - Experiência na prospecção de mercado focando em marketing de relacionamento, CRM e análise de nichos potenciais, treinamentos, programas de fidelização, administração de carteira de clientes contas de PJ e follow-up e Vivência das atividades de Vendas e Negociação. TMS Teleinformática Ltda/TMS Call Center Ltda Cargo: Assistente de Vendas/ Líder de Atendimento (11/98 á 02/01) - Acompanhamento Gerencial através de relatórios e gráficos, controlando nível de serviço, tempo médio de ligações através do Sistema Centre Vu Supervisor e CMS, da Lucent Technologies. Coordenação e Acompanhamento de Monitoração através do Sistema de Gravação. Experiência em Supervisão de Atendimento, treinamento, campanha motivacional, feedback, follow-up, criação, sondagem e execução de Script operacional. - Implementação de política da Qualidade, ISO 9002. Escolaridade FEAO – Faculdade de Ciências Econômicas e Administrativas de Osasco Curso Incompleto Bacharel em Administração de Empresas Línguas CCAA YAZIGI Inglês – Nível Intermediário Dados pessoais Brasileira, 24 anos, Casada