Conhecimentos Participação ativa no planejamento, criação e aprimoramento de novos departamentos e procedimentos como: Segmentação de clientes, atendimento preferencial, fidelização, planilha de monitoria, entre outros. Coordenação e treinamento de equipe, elaboração, montagem e multiplicação de cursos.
Vivência em rotinas administrativas, área financeira, arquivo, fax, e-mail, banco de dados, controle de estoque, documentação geral, folha de pagamento, imposto, matemática financeira, contabilidade, relatórios gerêncial.
Rotinas da área comercial, elaboração de propostas comerciais, atendimento a clientes, vendas corporativa, etc.
Conhecimento prático nas áreas de Call Center, Central de Ativação, Central de Cobrança, Atendimento pessoal, Retenção, Análise de procedimentos (fraude), Tráfego e Suporte Técnico, utilizando ferramentas internas para diagnóstico e solução de problemas.
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