Resumo de qualificações Prospecção e vendas para clientes corporativos de serviços em Banda Larga, Links e Hospedagem de Web Sites, bem como elaboração de propostas e acompanhamento da execução dos projetos.
Atuação na Gerência de Atendimento ao Cliente, com foco em relacionamento com o cliente, vendas de serviços, bem como conversão por chamadas atendidas, análise do custo por ligação, TMO, volume de ligações versus tempo médio, pesquisa mercadológica e de satisfação do consumidor, desenvolvimento de projetos, recuperação de receita, redução dos custos e volume de chamadas, implantação do atendimento de novos produtos no Call Center e acompanhamento da implantação do módulo de CRM.
Treinamento em todos os sites, para supervisores e operadores, acompanhamento do turn-over, para evitar queda na qualidade do atendimento, bem como cross-selling, visando aumento do volume de vendas.
Dois anos de experiência como analista de atendimento ao cliente / operadora de telemarketing, em multinacionais de grande porte.
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