Resumo de qualificações - Amplo conhecimento em Callcenter, participação em projetos, focando orientação para solução de problemas e correções, alertando à gerência para as necessidades e eventuais intervenções às adaptações do projeto.
- Atuação direta em monitoração de ligações (processo inovador), tendo como acompanhar e desenvolver o atendimento (mantendo a qualidade em prestação de serviços).
- Responsável pela identificação, organização para eventos que venham ocorrer em plantões, notificando à gerência sobre o ocorrido, relatando qual ação foi tomada, para amenizar tal ocorrência.
- Coordenação de treinamentos para novos atendentes, desenvolvimento de plano de aula, acompanhamento da performance individual, interagindo focando orientação para solução dos profissionais, com dificuldades no aprendizado. |