treinamento/atendimento ao cliente Disponível para : São Paulo, Estado Resumo de qualificações experiência em callcenter na área operacional(vendas e atendimento ao cliente) e rh (projeto novos - treinamento) Conhecimentos Habilidade em Treinamento: Criação, conteúdo e aplicação de treinamentos empresariais com foco em educação corporativa (Ética, Direito do Consumidor, Produto, Vendas, Atendimento ao Cliente, entre outras matérias). treinamento educacional e elaboração e implantação de projetos Experiência profissional Coordenação do Atendimento ao ColaboradorInterno;Desenvolvimentoe Coordenação de Projetos da Área de Pessoas: Desenvolvimento, Implantação, Controle, criação e Gerenciamento de Projetos da Área de Pessoas e Corporativos. ° Criação, Desenvolvimento, Implantação, Controle, Estatística (BI), Gerenciamento e Apresentação de Pesquisa de Clima Organizacional. Mapeamento e apresentação de propostas para melhorias corporativas com base na pesquisa. Eventos ° Realização de Orçamentos, Cotações, Cronogramas, Planos de Ação para a Execução e Gerenciamento de Eventos Corporativos de Grande Porte. Área Operacional:Gerenciamento de equipes de ações de receptivo e ativo (Editora Abril, Credicard, banco de investimentos – Maxblue by Deutschebank, entre outras empresas). Escolaridade FORMAÇÃO ACADÊMICA • Bacharel em Turismo ° Unimonte – 1992 • Formada no MBA Executivo - CRM aplicado a Callcenter ° Ibmec SP – 2005 • Cursando Filosofia ° PUC – Campinas – 2006 • Conhecimento básico e técnico da língua inglesa • Domínio do Pacote Officcer (Word, Excel, Power Point) Línguas Conhecimento básico e técnico de inglês Dados pessoais brasileira, 34 anos, solteira