Supervisor de Call Center Disponível para : Região Sudeste Resumo de qualificações Vasta experiência em atendimento especializado a clientes carteirizados, atendimento a clientes grandes contas e a gerentes de contas via telefone e e-mail. Ótima fluência verbal, altamente competente ao comunicar-se. Conhecimento amplo das métricas e indicadores de call center. Pró-ativa, dinâmica, facilidade de lidar e aprender novos sistemas e altamente adaptável. Noções de RH (admissão, rescisão, benefícios, férias, ajustes em ponto eletrônico) assim como vasta experiência em supervisão de equipes de atendimento direto ao cliente, de call center e backoffice. Experiência profissional Universo on-line (UOL) 03/2001 à 01/2002 Analista Faturamento Plena RH 01/2002 à 05/2003 Auxiliar de Recursos Humanos Autentic Informática 08/2003 à 01/2005 Consultor de Vendas – Auxiliar Administrativo Ases Serviços Financeiros – Correspondente do Banco BMC 02/2005 a 12/2005 Consultor de Negócios Dedic – Uma Empresa do Grupo Portugal Telecom – Cliente Vivo 01/2006 à 04/2009 Consultor de Relacionamento Pessoa Jurídica – Atendimento Nacional – Cliente Vivo Supervisor de atendimento em Call Center e Backoffice. Escolaridade Ensino superior completo Universidade de Mogi das Cruzes Letras Inglês/Português com habilitação em Tradução/Versão Línguas Inglês: leitura, escrita e conversação nível intermediário. Supervisão e Liderança Procedimentos de Administração de Pessoal - Eu conheço e faço a diferença! Procedimentos de Recrutamento, Seleção e Treinamento - Eu Descubro e desenvolvo talentos! Procedimentos de Segurança do Trabalho e Segurança da Informação - Vamos prevenir! Windows, Linux, Office, Open Office, internet avançada; instalação e configuração de hard e softwares. Dados pessoais Brasileira, 30 anos, solteira.