Experiência profissional Recepção ao público e fornecedores, despacho de correio e separação de correspondências, controle de notas fiscais, fechamento de malotes para filiais, e telefonista em PABX c/ 30 linhas e 50 ramais, geração de relatórios de controle de ligações, e total conhecimento de toda rotina.
Call Center atendimento ao público e triagem para encaminhamento.
Atendimento a clientes (ativo ou receptivo) via 0800, personalizando cada contato.
Suporte ao usuário/cliente, oferecendo apoio (a sugestões, reclamações, proporcionando soluções).
Geração de relatórios para acompanhamento de metas (número de ligações, porcentagem de conversão, tempo de conversação, tempo de login, número de vendas).
Auditoria junto à implantação do processo ISO 9000, fazendo uso de todo o meu escopo de experiência e conhecimento, auxiliando as equipes e operadores na assimilação da nova realidade.
Treinamento, acompanhamento, desenvolvimento e feed-back de novos funcionários e equipes durante seu período de experiência.
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