Marketing de Relacionamento / Call Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações 8 anos de experiência em Mercado Financeiro (Seguros e Previdência) tendo grande domínio de Produtos / Legislação / Mercado. Bom desempenho para trabalho em equipes, tendo desenvolvido uma excelente habilidade no atendimento a clientes internos e externos (CRM). Novos desafios, dinamismo, organização, excelente capacidade de relacionamento interpessoal, são algumas das características qual compõe meu perfil profissional. A elaboração, desenvolvimento, produção e acompanhamento de projetos e produtos e seus resultados. Conhecimentos - Satisfação do cliente e CRM, SENAC – Out 2003- Congresso Nacional Relação Empresa Cliente, IBRC – Out 2003- Elevando a Satisfação do Cliente, IBRC – Dez 2002- Treinamento de Reciclagem para Ativo e Recepctivo, Class – Jan, Fev e Mar 2000- Customer Relationship Management, IBC – setembro de 1999 - Qualidade Total 99, IBC – março de 1999- Treinamento do novo sistema de Atendimento – Plusoft – 1998- Treinamento do sistema de Prospecção / Retenção – Plusoft – 1998 - Como Criar Produtos de Sucesso, IBC – outubro de 1998 - Implementando Tecnologias de Ponta, IBC – outubro de 1997 - O&M, Credicard – abril de 1996 - Matemática Financeira, Credicard – março de 1995 Experiência profissional Canada Life até o momento Responsável pelo Relacionamento Estabelecer bom relacionamento com os clientes Responsável pela Ação de Pós venda, Fidelização e Retenção Coordenar o Contact Center Analisar e validar os resultados Responsável pelo treinamento do Contact Center Planejar, implementar e executar melhorias nos controles Atendimento diferenciado em casos de reclamação (OMBUDSMAN) Criar campanhas para clientes Desenvolver com a área de Marketing, ações específicas com clientes VIP’s Icatu Hartford - 03/1996 até 01/2001 Coordenadora de Mkt de Relacionamento Criação de Mala Direta para Projetos de Afinidade e Cross Selling Integrante da equipe do Projeto de Informatização da Área de Marketing Direto através de URA, DAC, CRM e softwares especializados Contato com agências prestadores de serviços Integrante da equipe de criação de Data Base, Credicard S/A Cartões de Crédito - 10/1993 a 03/1996 Diretoria de Análise de Informações Estágio e Trainee Escolaridade Administração de Empresas com ênfase em Marketing, Universidade Metodista do Rio de Janeiro – Bennett Línguas Inglês Dados pessoais Brasileira, 31 anos, solteira