Analista de Qualidade /O & M Fiscal Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Atuação em Campo, em todo território nacional, dando suporte, apoio e desenvolvimento a 38 franquias para manutenção do padrão de serviços da rede. Atuação direta no desenvolvimento de planos e cronogramas de ação, acompanhamento da performance da rede, estabelecendo medições com finalidade corretiva e preventiva. Treinamentos a funcionários de franqueados, desde gerentes à assistentes, sobre técnicas de atendimento , conceitos , e normas estabelecidas pela franqueadora. Aplicação de novos produtos e conceitos, desenvolvendo planos de manutenção, prospecção e reativação de clientes. Motivação e integração de equipes para obtenção de maior produtividade e qualidade dos serviços. Participação em Comitê de Ética, Operacional e de Marketing para cumprimento de regras e contrato, viabilizar critérios operacionais e ajudar na definição de ações promocionais.Rotina de departamento de marketing, envolvendo pesquisa de mercado. Conhecimentos Psicologia e Abordagem de vendas - IDORT Auditoria Comercial /Cobrança - IDORT Programa de Proteção de Informações Confidenciais - Motorola Programa de Respeito Mútuo no Ambiente de Trabalho - Motorola Tributos, Impostos Indiretos, Taxas e Contribuições -IOB Capacitação da área fiscal de ICMS/IPI/ISS no Sistema Integrado - IOB Windows 6.0, MS Word for Windows 6.0, Excel Aplicativo - SPCI Informática Treinamento no Sistema SAP - Renault Inglês ( CURSANDO ) Experiência profissional 5 Á SEC do Brasil Franchising - São Paulo (SP) 08/2004 - Atual Supervisor de qualidade – Divulgação, ações de MKT, parcerias, convênios e Treinamento em atendimento e controle de qualidade. Grupo Prime Supervisor de Qualidade - Responsável por atendimento , 09/2002 - 08/2004 manutenção, treinamento,monitoração de performance, criação de controles e relatórios, auditoria, entrevistas, planejamentos, consultoria e pesquisa de mercado. 5 Á SEC do Brasil Franchising - São Paulo (SP) 04/2001 - 07/2002 (Rede francesa de lavanderia, com 150 franquias no Brasil) Consultor de Campo/ Auditor ( Responsável por 39 Lojas ) Renault do Brasil - Curitiba (PR) 05/1997 - 02/2001 (Multinacional francesa de grande porte, montadora de veículos) Analista de O & M (2 anos) Analista Fiscal (2 ano) Escolaridade Superior Incompleto - Em fase de reiniciar Línguas Inglês - Cursando Dados pessoais Brsileira.41,Casado