Comunicação, Marketing e Outros Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações Atendimento personalizado à clientes; Controle e análise de solicitações de clientes; Análise de contrato para fornecimento de serviço e ordem de pagamento; Controle de arquivos e relatórios; Elaboração de relatórios e planilhas; Assessoria em reuniões internas e à clientes; Assessoria em Processos de Seleção e Recrutamento; Distribuição de benefícios e atendimento à funcionários; Conferência de Folha de Pagamento, Banco de horas e Cartão de Ponto; Monitoramento e Reuniões à funcionários; Controle e Desenvolvimento da equipe; Acompanhamento de resultados; Capacidade de resolver problemas; Gestão Operacional e Qualidade de Serviços; Coordenação de Equipe; Liderança; Treinamento de Funcionários; Divulgação e Demonstração de Produtos e Serviços. Conhecimentos 2005 - Polidata: Integração Motivada, Avaliando e Treinando a Equipe e Gestão do tempo 2005 - Instituto Telemarketing: Ambiente e Satisfação da Equipe do Call Center, Construindo Equipes de Alta Performance, Gestão de Performance Individual e da Equipe e Comunicação Efetiva 2004 - ESPM: Administração do Tempo e Liderança e Comunicação 2003 - 3° FOCO: Workshop de Edição em Vídeo, Imagem Emocional da Marca e Fotografia Digital 2003 - Colégio Arbos: Excel Avançado 2002 - Treinamento Mondial Assistance: Excelência em atendimento ao Cliente 2001 - 3° FOCO: Workshop de Criação, Merchandising e Promoção de Vendas 1998 - Microcamp: Administrativo – Secretariado , Contabilidade e Auxiliar de Departamento Pessoal 1997 - Data Control: Informática – Windows , Word , Excel e Power Point Experiência profissional Mondial Assistance Cargo: Analista de Atendimento Sênior Período: 10/2001 a 05/2006 Escolaridade Graduação: Comunicação Social – Publicidade e Propaganda Imes – Universidade Municipal de São Caetano do Sul Conclusão: 2004 Funções exercidas em projetos experimentais: Análise de Briefing; Análise da concorrência; Análise e pesquisa de mercado; Análise do público-alvo e características; Planejamento: objetivo de marketing e campanha, estratégia da campanha, objetivo e estratégia de comunicação, conteúdo básico da comunicação e posicionamento; Ação Promocional; Desenvolvimento de estratégia de mídia, tática de veiculação e cronograma; Desenvolvimento de Briefing de criação: estratégia criativa, promessa principal, razão da promessa e imagem desejada. Línguas Inglês (Intermediário) Dados pessoais 24 anos, Solteira, Brasileira