GERENTE Disponível para : Região Sudeste Resumo de qualificações Interesse e experiência nas áreas Comercial, Atendimento e Marketing. MBA em Marketing no IBMEC-RJ e graduação em Psicologia. Carreira na área de Cadastro/Marketing e Atendimento ao Cliente. Experiência na elaboração de processos, diagnóstico e resolução de problemas de atendimento, bem como atuação gerencial em operações de call center. Experiência em ouvidoria de empresas de telecomunicações, incluindo a parte legal e de envolvimento com a Anatel e com empresas jornalísticas, como O Globo, Extra, etc. Atuação na área de retenção e fidelização de clientes e no centro de soluções (backoffice) de empresa de grande porte. Conhecimentos Utilização de pacote MSOffice. Gerência de Projetos, INDG Introdução a Finanças, LCM Experiência profissional Gestora da empresa de call center terceirizada em empresas de grande porte (Brasil Telecom/OI), gestão de equipe. Responsável por célula de vendas (ativo e receptivo), pós vendas, ouvidoria e pelas células de retenção de clientes (ADSL, terminais e GSM). Avaliação de práticas para melhoria dos processos da operação e prevenção dos problemas e garantia da qualidade do atendimento feito pelo canal. Coordenadora de Listas Telefônicas e 102: Atuação na definição da estratégia, planejamento e coordenação da edição e distribuição das Listas com o menor custo de produção e o maior resultado, aderente à regulamentação específica e legislação existentes. Análise do mercado e regulamentação vigente Atuação na implementação e desenho de processos, processo de auditoria, implementação da ferramenta TQDM, planejamento orçamentário, gestão da base de dados de clientes e terminais, coordenação da implantação da base de dados corporativa de produtos&serviços. Segmentação de mercado. Escolaridade Pós-Graduação – MBA Rio de Janeiro, RJ Marketing, IBMEC - Concluído em maio/2005 Graduação Rio de Janeiro, RJ - Psicologia, Universidade Gama Filho - Concluído em 1999 Línguas Inglês fluente, espanhol básico Dados pessoais brasileira, 31 anos, casada