Resumo de qualificações Profissional com 3 anos de experiência no atendimento à clientes, envolvendo SAC e suporte técnico;
Planejamento, coordenação e revisão de scripts e roteiros, visando a padronização e melhoria na qualidade do atendimento nas centrais;
Experiência no gerenciamento de equipes, selecionando e treinando operadores, realizando monitorias e avaliando desempenhos;
Elaboração, apresentação e implantação de projetos de reestruturação, visando retenção de clientes e diminuição de perdas nas ligações;
Conhecimentos em controle de tráfego e gerenciamento de chamadas através de software de gestão;
Responsável pelo lançamento de novos produtos como Firewalls / Cables obtendo como resultado um aumento da penetração dos produtos no mercado;
Responsável pela coordenação e terceirização das áreas do atendimento de cobrança, otimizando o recebimento de valores em aberto de clientes;
Cadastro de clientes potenciais através de prospecção em empresas coligadas;
|
