Supervisão de telemarketing Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Atuação em coordenação de equipe de atendimento, mediação de casos críticos entre cliente e administradora, elaboração de campanhas de CRM ativ/receptivo, monitoração de fila de espera, atuação direta em auditoria da qualidade interna.Elaboração de estatísticas para gerência e diretoria. Conhecimentos  Ms –Word for windows recursos básicos - 8 h  Lotus Notes Basic - 16 h  Word Básico e Avançado - 50 h  Excell Básico e Avançado - 50 h  Introdução à informática contendo: MS-Dos; Windows; Lotus 1,2,3; excel; Dbase III; access; auto cad; corel draw- 300 h  Lotus notes 8h Habilidades no gerenciamento de campanhas de telemarketing ativo e receptivo, mediadora de impasse entre cliente e empresa procurando a melhor alternativa para dar soluções a stituções críticas, suporte a equipe de CRM. , auditoria da qualidade Experiência profissional  DISAL ADM. DE CONSÓRCIOS S/C LTDA Coordenação de Atendimento - 09/94 – 03/02  CONPROF ADM. DE CONSÓRCIOS S/C LTDA Auxiliar de Atendimento pleno 01/90 – 03/94  INSTITUTO MACKENZIE Auxiliar de escritório 04/88 – 01/90  COOPERATIVA AGRO-PECUÁRIA HOLAMBRA Auxiliar Administrativo sênior - 04/86 – 03/88 Escolaridade Bacharel em Adm de empresas Línguas Inglês  Nível Médio 280 h Dados pessoais brasileira,36,solteira