Resumo de qualificações Profissional com conhecimentos nas áreas de Marketing e Atendimento ao Cliente atuando em empresas de médio e grande porte;
Responsável pela supervisão e controle de processos de atendimento ao consumidor no mercado nacional visando superar as expectativas em qualidade de atendimento para atingir metas nos serviços de satisfação ao Cliente;
Participação do processo de criação, recrutamento e seleção de operadores, aplicação de treinamentos de produtos, técnicas de atendimento, aperfeiçoamento e atualização de sistemas, elaboração de materiais, informativos, script de atendimento, resolução de situações complexas e bons conhecimentos de CRM;
Supervisionar, acompanhar e coordenar as atividades da área através de suporte total à operação, monitorar as ligações relacionais e efetivas garantindo eficiência, exatidão e qualidade nas informações;
Atuação em programas de motivação com toda a equipe, elaboração de normas e procedimentos internos. |