Supervisão ou operação Call Center Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações •Vivência e amplo conhecimento em liderança de equipe, responsável por monitoria, feedback, folha de ponto, admissão, demissão de funcionários, seleção de novos funcionários, além da elaboração e apresentação de resultados, controle, analise, execução de planos de ação visando melhores resultados em tempo de atendimento (TMA), tempo em operação (TMO), aderência a escala, absenteísmo, principalmente qualidade e campanhas motivacionais. Funções aplicadas nos departamento SAC, retenção, reversão, Conhecimentos •Utilização das ferramentas CCQ, ECADOP, SMS, CMS, Total View, SMPA, Frontend, NICE, Avaya, Ronda, Punch Clock, Atitude, entre outros, primando pela qualidade e eficácia na execução de todas as atividades. •Meus diferenciais além de dez anos atuando na área de Call Center e o amplo conhecimento em liderança de equipe e o conhecimento em suporte técnico, faturamento, cobrança e técnicas de vendas a TV por assinatura, banda larga e telefone fixo sendo sistema a cabo, via satélite e wireless. •Em minha última atuação obtive conhecimentos sobre financiamento de veículos (leasing e CDC) também credito pessoal e consignado. •Busco uma oportunidade na qual possa aplicar e obter conhecimentos, e que traga perspectivas de crescimento profissional. Experiência profissional Tivit Terc. de Proces. Serv. e Tecn. S/A Experiência:5 meses Data de Início: 11/2009 Cargo / Profissão: Supervisor (a) de SAC Data de Saída: 04/2010 Salário: R$ 1.395,00 (Mês) TNL Contax Experiência:4 anos e 6 meses Departamento: Suporte técnico Data de Início:10/2004 Cargo / Profissão: Supervisor (a) de Suporte Técnico Data de Saída: 3/2009 Escolaridade Formação Superior (cursando). Formação Específica em Gestão de Call Center. Associação Educacional Nove de Julho – Uninove Dados pessoais Brasileira, 36 anos, solteira.